دور التسويق الرقمي في تحقيق الحصة السوقية من خلال ثقافة الزبون - دراسة تحليلية لآراء عينة من مديري ومسؤولي الشعب والوحدات لشركة زين للاتصالات في العراق

الباحث

مريم باسم عزيز الربيعي

المشرف

ثامر هادي عبود الجنابي

الجامعة

جامعة بابل

الكلية / القسم

الإدارة والاقتصاد / علوم الإدارة الصناعية

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

التسويق الرقمي;الحصة السوقية;ثقافة الزبون;شركة زين

أن التطور التكنولوجي في العالم أدى الى تحويل التجارة من شكل التقليدي الى الشكل الرقمي من خلال التسويق الرقمي وأدى الى تحقيق الحصة السوقية، وتعد ثقافة الزبون المحدد الإيجابي لسلوك الزبون باتجاه معين دون غيره لان الثقافة التي تكونت لدى الزبون نتيجة العادات، والتقاليد، والخبرات، والتجارب. وكانت مشكلة الدراسة الرئيسة فقدان التصور واضح لدى عينة الدراسة عن دور التسويق الرقمي في تحقيق الحصة السوقية من خلال ثقافة الزبون وكانت أهمية الدراسة تتجسد من حيث الشركة نتيجة البحوث والدراسات يؤدي الى تحسين وتطوير الشركات وتهدف هذه الدراسة إلى محاولة سد الفجوة المعرفية البسيطة حول متغيرات الدراسة، والفرضية الرئيسية لدراسة توجد علاقة تأثير ذات دلالة معنوية لمتغير التسويق الرقمي في الحصة السوقية من خلال الدور الوسيط لمتغير ثقافة الزبون. واختيرت عينة من المديري ومسؤولي الشعب والوحدات لشركة زين للاتصالات في العراق وبلغ حجم العينة (120) مدير ومسؤول ووحدة من مجتمع البالغ (176). وضم التسويق الرقمي بأبعاده (التواصل والمشاركة والتعلم) في تحقيق الحصة السوقية بأبعاده (تنشيط المبيعات، التركيز على تخفيض السعر، التركيز على الاعلان، جذب الزبائن الجدد) من خلال ثقافة الزبون بأبعاده (العوامل الاجتماعية، السمات الشخصية، العادات والتقاليد). وتم استعمال جملة من الاساليب الإحصائية، واساليب بحوث العمليات الملائمة في جمع البيانات وتحليلها، بمساعدة البرامج الحاسوبية مثل (SPSS.Ver.23) (Amos v.23) (Structural Equation Modeling) (Statistical Package for Social Sciences) وبرنامج معادلات الهيكلية. وأثبتت الدراسة صحة الفرضيات وأظهرت نتائج التحليل الاحصائي وجود علاقة تأثير ايجابي للتسويق الرقمي في الحصة السوقية من خلال الدور الوسيط لمتغير ثقافة الزبون أي: إن ثقافة الزبون ساهمت كثيرا في تحسين العلاقة الاجمالية. وأوصت الدراسة أن العمل على زيادة الاهتمام بالزبائن وتلقى الشكاوى والعمل على نشر الوعي الاستهلاكي حول الخدمات وتعريفهم بحقوقهم وتقبل كافة الافكار المقدمة وتقديم الحوافز والمكافآت لذوي الافكار والمقترحات الايجابية والجيدة. الكلمات الافتتاحية الدالة :-( التسويق الرقمي، الحصة السوقية، ثقافة الزبون)

The technological development in the world led to the transformation of trade from the traditional form to the digital form through digital marketing and led to the achievement of the market share, and the culture of the customer is the positive determinant of the customer's behavior in a certain direction and not the other because the culture that was formed by the customer as a result of customs, traditions, experiences, and experiences . The main problem of the study was the loss of a clear perception among the study sample about the role of digital marketing in achieving market share through customer culture. The importance of the study was embodied in terms of the company as a result of research and studies that lead to the improvement and development of companies. The main hypothesis of the study is that there is a significant effect relationship of the digital marketing variable in the market share through the mediating role of the customer culture variable. A sample of managers and officials of divisions and units was selected for Zain Telecom Company in Iraq. The sample size was (120) managers, officials and units from the adult community (176). It included digital marketing with its dimensions (communication, participation and learning) in achieving the market share with its dimensions (stimulating sales, focusing on price reduction, focusing on advertising, attracting new customers) through customer culture with its dimensions (social factors, personal characteristics, customs and traditions). A number of statistical methods and appropriate operations research methods were used in data collection and analysis, with the help of computer programs such as (SPSS.Ver.23) (Amos v.23) (Structural Equation Modeling) (Statistical Package for Social Sciences) and structural equations program. The study proved the validity of the hypotheses, and the results of the statistical analysis showed that there is a relationship of a positive effect of digital marketing on the market share through the mediating role of the customer culture variable, that is: the customer culture contributed greatly to improving the overall relationship. The study recommended that working to increase interest in customers, receiving complaints, working to spread consumer awareness about services, introducing them to their rights, accepting all ideas presented, and providing incentives and rewards for those with positive and good ideas and proposals. Introductory keywords: - (digital marketing, market share, customer culture)

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب