قياس أداء نظام الرعاية الصحية لتحسين الجودة

الباحث

سارة محمد خليف

المشرف

سوسن صبيح - هند باسل العطرقجي

الجامعة

الجامعة التكنولوجية

الكلية / القسم

قسم هندسة الانتاج والمعادن / الهندسة الصناعية

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

انكليزي

الكلمات المفتاحية

Performance measurement;Health care system;Quality improvement;Hospital management

كان الاهتمام بسلامة المرضى وجودة الرعاية الصحية أمرًا محوريًا في الممارسة الطبية منذ العصور القديمة. على مر العصورء جعل مقدمو الرعاية الصحية مساعدة المرضى وتخفيف آلامهم ومعاناتهم وعلاج أمراضهم هدفهم النهائي. مع تطور التكنولوجياء تم تطوير العديد من النظريات والأساليب والتقنيات العلاجية، والتي بدورها حسنت الرعاية الصحية وجودة خدمة صحة الإنسان. تقييم وقياس جودة الخدمات التي يقدمها قسم العلاج الطبيعي في مركز تأهيل المعاقين والأطراف الصناعية في محافظة واسط / الكوتء من خلال تقييم وقياس المؤشرات التالية (عملية تسجيل وحفظ واسترجاع بيانات المريض الوقت الفعلي والقياسي للأجهزة في الغرف الحرارية للرجال والنساءء ورضا المرضى عن مستوى جودة الخدمات الطبية التي يتلقونهاء وتحديد مستوى أداء الطاقم الطبي)، وتقديم مقترحات لتحسين جودة الرعاية المقدمة. في هذا العمل، تم اعتماد نموذج Donabedian لقياس جودة الرعاية الصحية من خلال تحديد المدخلات والعمليات التي تحدث. فيما يتعلق بالأجهزة المستخدمة في علاج المرضىء فقد تم الاعتماد على البيانات التي قدمها المركزء وبعد قياس الوقت القياسي لكل Shem خلال شهر نوفمبر 2021 والوقت الفعلي، لوحظ أن معظم الوقت الفعلي للأجهزة يقع ضمن وقت الدوام الرسمي باستثناء جهازين (جهاز تحفيز العضلات 5 TENS lec Yl ، جهاز الاشعة تحت الحمراء (IR حيث وصل كل منهما إلى9857 = IR= 9616 ، TENS في الغرفة الحرارية للرجال. تم قياس رضا المريض عن طريق استبيان باستمارة تضمنت 10 أسئلة للمؤشرات اللازمة لتقييم الخدمة الصحية. وكانت النتيجة الفئة العمرية الأكثر زيارة هي فوق ال 45 سنة، وتراوح تقييم المرضى لسرعة الحصول على الرعاية في المركز الصحي وففقًا للمؤشرات المذكورة من جيد إلى ممتاز. تقييم الطاقم الطبي المعالج للغاية حسئًا من حيث التعامل مع المصداقية والتعاطف وسرعة الاستجابة والشعور بالأمان. أما بيئة المركز من حيث نظافة المكان وسهولة التنقل بين الأجهزة فهي معدل جيد. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن 69/ من المرضى أجابوا بأن المركز بعيد عنهم، وكان متوسط وقت الانتظار للعلاج (معتدل) حيث تراوحت فترة الانتظار بين 60-30 دقيقة. تقييمهم لسرعة الرعاية المقدمة على أنها Bae أداء طاقم التمريض المكون من (10 رجال و8 سيدات) موظف متخصص بالقسم بمعدل خدمة من 4-3 مريض في اليوم. تم اقتراح المؤشرات المبينة لرفع جودة الخدمة وتحسينهاء وهي استخدام الجدولة لتنظيم مواعيد المرضى وتقليل وقت الانتظارء برمجة نظام حفظ وتسجيل بيانات te yall تزويد المركز بأجهزة متطورة وحديثة ومتعددة الاستخدامات، ورفع أداء العاملين من خلال تدريب الموظفين وتوزيع المهام على الكادر الطبي (توزيعها على الأجهزة الطبية حسب التخصص).

Concern for patient safety and the quality of healthcare has been central to medical practice since ancient times. Throughout the ages, health care providers have made helping patients, relieving their pain and suffering, and curing their illnesses their ultimate goal. With the development of technology, many therapeutic theories, methods and techniques have been developed, which in turn have improved health care and human health service quality. Evaluation and measurement of the quality of the services provided by the Department of Physiotherapy in the Rehabilitation Center for the Disabled and Prosthetics in Wasit Governorate / Al-Kut, by evaluating and measuring the following indicators (the process of recording, saving and retrieving patient data, the actual and standard time of devices in thermal rooms for men and women, and patients’ satisfaction with the level of quality the medical services they receive, and determine the level of performance of the medical staff), and make proposals to improve the health care provided. In this work, the Donabedian model was adopted to measure the quality of health care by identifying the inputs and processes that occur. Regarding the devices used in the treatment of patients, it was relied on the data provided by the center, with the details the standard time for each device, and after measuring the standard time for each device during the month of November 2021 and the actual time through patient records, it was noted that most of the actual time for the devices falls within the time Standard except for two devices (TENS, IR) each of which reached TENS = 9857, IR = 9616 In the men's examination of the room, the standard examination time of the two devices of 9196, IR = 9101, respectively, exceeded. Patient satisfaction was measured by means of a questionnaire with a form that included 10 questions, which included the necessary indicators for evaluating the health service. The result was the following indicators (The most frequently visited age group is over 45 years old. Patients' evaluation of the speed of obtaining care in the health center according to the mentioned indicators ranged from good to excellent. Evaluation of the treated medical staff very well in terms of dealing with credibility, empathy, speed of response, and a sense of security in dealing with them. As for the environment of the center in terms of the cleanliness of the place and the ease of movement between devices, it is a good rate. The results of the statistical analysis showed that 69% of the patients answered that the center is far from them. And the average waiting time for treatment was (moderate), as the waiting period ranged between 30-60 minutes. As for their assessment of the speed of care provided, the responses were rated as good. The performance of the nursing staff consisting of 18 (10 men, 8 women) employee specialized employees in the department was measured. It was noted that the service rate is good at 3-4 patients per day. In order to raise and improve the quality of service, the indicators were proposed to use scheduling to organize patient appointments and reduce waiting time, programming the system for keeping and recording patient data, providing the center with advanced, modern and multi-use devices, and raising the performance of workers through training employees and distributing tasks to the medical staff (distributing them to medical devices by specialty).

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب