استراتيجيات التسويق المصرفي ودورها في تحقيق الاستدامة المصرفية من خلال نمذجة سلوك الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في مصرفي الرافدين والرشيد في محافظة ذي قار

الباحث

غصون ناصر حليم العبودي

المشرف

صفاء تايه محمد حسين

الجامعة

جامعة الكوفة

الكلية / القسم

الإدارة والاقتصاد / العلوم المالية والمصرفية

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

التسويق المصرفي;الاستدامة المصرفية;سلوك الزبون;مصرف الرافدين

ان الدراسة الحالية تبين كيفية تطبيق استراتيجيات التسويق المصرفي التي تستخدمها المصارف حتى تتمكن من تحقيق الاستدامة والنمو لأعمالها التي تقدمها من خلال طريق كسب CALI والعمل على نمذجتهم ، وهدفت الدراسة إلى التعرف على طبيعة العلاقة بين استراتيجيات التسويق المصرفي ودورها في نمذجة سلوك الزبون لتحقيق الاستدامة المصرفية في مصرف الرافدين (فرع النيل ، فرع أورء فرع الرفاعي، فرع الفجرء فرع القلعه ، فرع الجبايش ، فرع النصر) ومصرف الرشيد والمتمثلة ب (فرع ،all فرع gay) ، فرع الشطره) العاملة في محافظة ذي قار . اما أهمية الدراسة تكمن من خلال تعزيز نمذجة سلوك الزبون في المصارف من اجل تقديم الخدمات المصرفية التي يتطلعون اليها والمحافظة عليهم كزيائن دائميين له ، وكانت مشكلة الدراسة تتمحور حول اثر استراتيجيات التسويق المصرفي في تحقيق الاستدامة المصرفية من خلال نمذجة سلوك الزبون . استخدمت الاستبانة في جمع البيانات حيث ان عينه المصارف كانت كل من ( مصرفي الرافدين والرشيد في ذي قار) ، اما مجتمعها فهو الجهاز المصرفي العراقي إذ تم توزيع )166( استمارة على مدراء المصارف ورؤساء الأقسام والوحدات الادارية في المصارف المبحوثة في محافظة ذي قار ، وتم تجميع (163) استمارة بنسبة استرجاع بلغت )%96( واستبعاد (3) غير صالحة، وكان عدد الاستمارات الصالحة (160) استمارة تم تحليلها باستخدام عدد من الاختبارات الإحصائية ضمن البرامج الإحصائية V.26 5055 وبرنامج SmartPLS اما اهم الاستنتاجات التي توصلت اليها الدراسة هي ان استراتيجيات التسويق المصرفي لها دور مؤثر في نمذجة سلوك الزبون والاستدامة من خلال نتائج التحليل الاحصائي © وعلى المصارف التركيز على الزبون ومحاوله إقناعه بالوسائل الأساسية لغرض الاستفادة من الخدمات المقدمة له كتوصيه مهمه يمكن تقدمها الدراسة الى إدارات المصارف من اجل تحقيق الاستدامة فيها.

The Current Study Shows How To Apply The Banking Marketing Strategies That Banks Use In Order To Be Able To Achieve Sustainability And Growth For Their Business That They Provide Through Winning Customers And Working On Modeling Them. The Study Aimed To Identify The Nature Of The Relationship Between Banking Marketing Strategies And Their Role In Modeling Customer Behavior To Achieve Banking Sustainability In Al-Rafidain Bank (Nile Branch, Ur Branch, Al-Rifai Branch, Al-Fajr Branch, Al-Qala’a Branch, Al-Jbayish Branch, Al-Nasr Branch) And Al-Rasheed Bank, Represented By (Al-Gharraf Branch, Arido Branch, Shatra Branch) Operating In Dhi Qar Governorate. The Importance Of The Study Lies In Enhancing Customer Behavior Modeling In Banks In Order To Provide The Banking Services They Look Forward To And Maintain Them As Permanent Customers. The Problem Of The Study Revolved Around The Impact Of Banking Marketing Strategies In Achieving Banking Sustainability Through Modeling Customer Behavior. The Questionnaire Was Used To Collect Data, As The Sample Of The Banks Was (The Rafidain And Al-Rasheed Bankers In Dhi Qar), And Its Community Is The Iraqi Banking System, As (166) Forms Were Distributed To Bank Managers, Heads Of Departments And Administrative Units In The Surveyed Banks In Dhi Qar Governorate. The Collection Of (163) Forms With A Recovery Rate Of (96%) And The Exclusion Of (3) Invalid, And The Number Of Valid Forms Was (160) Forms That Were Analyzed Using A Number Of Statistical Tests Within The Statistical Programs Spss V.26 And Smartpls Program The Most Important Conclusions Reached By The Study Are That Banking Marketing Strategies Have An Influential Role In Modeling Customer Behavior And Sustainability Through The Results Of Statistical Analysis. In Order To Achieve Sustainability.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب