دور الحوكمة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية التطبيقات التكنوهيكلية كمتغير وسيط دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في مصرف الرافدين/النجف

الباحث

حميد مهدي كاظم

المشرف

أ.د. حامد كريم الحدراوي

الجامعة

جامعة الكوفة

الكلية / القسم

الإدارة والاقتصاد / إدارة الأعمال

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

الحوكمة الالكترونية;جودة الخدمة المصرفية;التطبيقات التكنوهيكلية;مصرف الرافدين

تهدف هذه الدراسة الى توضيح أحد المواضيع المهمة والمعاصرة التي تشغل التفكير والتصرفات في غالبية دول العالم وتخصص لها الدراسات والابحاث وهي موضوع جودة الخدمة المصرفيّة والادوات والاساليب التي تساهم في تحقيقهاء لذا تسعى دراستنا الحالية للإجابة عن التساؤل الأساس المتعلق بعلاقة الحوكمة الالكترونية وجودة الخدمة المصرفية من خلال تبني التطبيقات التكنوهيكلية كمتغير وسيط، من خلال اختبار صحة الفرضيات التي صيغت على وفق مخطط الدراسة الذي يمكن ان يعكس العلاقة بين المتغيرات. تم تطبيق الدراسة في مصرف الرافدين على عينة من العاملين بلغت ١٠١ فرداء وقد تم الحصول على ١١7 استمارة كان من بينها " استمارات باطلة، لذلك اصبح حجم العينة 2١١١ وقد تم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية المناسبة من بينها تحليل الارتباط والانحدار وتحليل المسار. توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها ان التطبيقات التكنوهيكلية تلعب دورا ايجابيا ومهما في العلاقة بين الحوكمة الالكترونية وجودة الخدمة المصرفية. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تبني التطبيقات التكنوهيكلية بشكل متوازن وتهيئة البنية التحتية الملائمة للتغيير التنظيمي لتحسين العلاقة بين الحوكمة الالكترونية وجودة الخدمة المصرفية.

This study aims to clarify one of the important and contemporary topics that occupy thinking and behavior in most countries of the world, and studies and research are devoted to it, which is the issue of banking service quality and the tools and methods that contribute to achieving it. Adopting techno-structural applications as an intermediate variable, by testing the validity of the hypotheses that were formulated according to the study plan that can reflect the relationship between the variables. The study was applied in Rafidain Bank on a sample of workers amounting to 120 individuals, and 117 forms were obtained, including 6 invalid forms, so the sample size became 111, and a set of appropriate statistical methods were used, including correlation and regression analysis and path analysis. The study reached a set of conclusions, the most important of which is that techno-structural applications play a positive and important role in the relationship between e-governance and the quality of banking service. The study presented a set of recommendations, the most important of which is the necessity of adopting techno-structural applications in a balanced manner and creating the appropriate infrastructure for organizational change to improve the relationship between e-governance and the quality of banking service.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب