تحسين واقع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل باعتماد نموذج مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)
Improving the Reality of Information and Communication Technology in Mosul University Based on Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- الباحث
- حسين علي عوض
- المشرف
- عبد العزيز طيب فتحي
- الجامعة
- جامعة الموصل
- الكلية / القسم
- كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة الأعمال
- الشهادة
- دبلوم عالي
- السنة
- 2022
- لغة الرسالة
- عربي
- الكلمات المفتاحية
- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ; ITIL ; البنية التحتية ; جامعة الموصل
الملخص
هدفت الدراسة الحالية الى تسليط الضوء على واقع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل. من أجل تحقيق هذا الهدفء تم اختيار مركز الحاسبة الالكترونية في الجامعة على اعتبار أنه الجهة التي تقدم خدمات تكنلوجيا المعلومات والاتصالات وتدير الدعم اللازم لها الى كليات وفروع واقسام وشعب جامعة الموصل. إذ تعد هذه الكليات مراكزاً علمية وتعليمية ويحثية مهمة ترفد المجتمع ومؤسساته بالخريجيين في مختلف التخصصات التي يحتاجها المجتمع كما أنها تقدم خدمات استشارية متعددة الى جهات اخرى حكومية وخاصة. تم اختيار جميع العاملين في مركز الحاسبة وعدد من المسؤولين في المراكز الفرعية داخل كليات جامعة الموصل بوصفه مجتمعا للبحث. من هذا المجتمع، تم ارسال دعوات لما يقارب 55 شخص بهدف المشاركة في المقابلات الشخصية بهدف الوصول الى معرفة الواقع الإداري المعتمد في إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل. بعد عدة اتصالات وحورات مع الافراد ذوي العلاقة، وافق 22 فرداً على اجراء المقابلات. من خلال هذه المقابلات، تم جمع بيانات نصية (نوعية) تتعلق بمجموعة من الاسئلة المرتبطة اساسا بسؤال البحث الرئيسي الا وهو Le’ هو واقع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل"". هذه البيانات كانت اللبنة الاساسية التي استندت عليها الدراسة لغرض تحقيق هدف البحث المتمثشل ب تشخيص واقع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل ومن ثم تقديم مقترحات في ضوء ذلك من شأنها أن تسهم في تحسين ادراة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ولتحليل البيانات، أستخدم الباحث برنامج متخصص في تحليل البيانات النوعية يدعى (7310681أ6-ا)، بهدف رسم صورة عن واقع ادارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل التي لريما لاحقا تساعد متخذي القرار في عمليات التحسين او التطوير الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات كان منها أهمها أن الواقع الاداري الحالي في إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل يعتمد في adel على المراجع الرسمية والتعليمات والتوجيهات اكثر من اعتماده على النماذج الادارية المستخدمة عالمياً في ادارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وكما هو معمول به في الكثير من الدول المتقدمة كنموذج مكتبة البنية التحتية لكنولوجيا المعلومات والاتصالات ( Information (Technology Infrastructure Library ITIL في ضوء ذلكء؛ قدم البحث عدد من المقترحات أهمها ضرورة الاعتماد على نموذج عالمي في إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في جامعة الموصل كونه سيسهم في تحسين الخدمات المقدمة ing من تكاليفها على المدى البعيد. المحتوبات الآية القرائئية .تم تمي ممم ممم ممم ممم ممم ممم ممم 0 3S ا 1211100 tesesseetesesestseseesseessees SISA 2100 الفصل 1 منهجية البحث والدراسات السايقة .ا 1 1.4 أهمية Casall ايت متم 6 16 فرضية البحث ...ا يي ممعم ةم ممم ممم 7 acing 20119 البحث وعيكثة بتي ..يي تيت تيت تتم ممم ممم م ممم 8 0 طريقة تصميم أداة جمع البيانات ...م 10.6.6 1 الأساليب الاحصائية المستخدمة في UL Calas ...11 agin 1.12 البحث ...اا تنيت بمم ممم ممم ممم ممم مم ممم 1206000000 1.12.1 الحدود البشرية: تتم ممم مي ممم مم مم60 12 1.2 الحدود المكائية: ...يت ممم ممم ممه م م 12666 a 1.12.3 الحدود الزمائية: مم 120066 1.14 دواقع اليحث ...ممت ممم ممم ممم مم13 5 الدراسات السايقة ...مي ممعم 14 1. مجالات الاستفادة من الدراسات السايقة ا 17 الفصل 2 Gilat النظري ليحت ...ممم ...19 2.16 = المقدمة .تتم ممم ممم ممم ممم ممم 0666666 20 aggie 7 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يي.بيت ...21066060 8 أهمية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .2266666006600 1 الاهمية على مستوى قطاع الاعمال ت ممم 23000000 2. الاهمية على مستوى الأقراك تت.ت. .تينمت ممم م ممم مم ممم مم 6م2366 3 الاهمية على مستوى قطاع التعليم ...ممم 2400000000 9 فوائد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 25..0 Glas 0 تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: تب .26.6600 ble 1 استخدامات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 28 1. مراخل تطور تكنولوجيا المعلومات: ...28.0066 2 مكونات تكنولوجيا المعلومات ...مت 00000006006 29 2 نماذج إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المعتمد عالميا 34 3 ننموذج مكتبة البنية التحتية لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: 34 31 المقدمة: ...تمي ممم ممم ممم ممم 3900 82 وصف مركز الحاسبة الالكترونية والفروع التابعة لها في جامعة الموصل 40 és
Abstract
D This study aims to cast the light on the current management of information and communication technology in Mosul University. To reach this objective, Electronic Computer Center at Mosul University was selected as it provides and manages all information technology services that are delivered to all the university faculties and offices. These faculties and offices are considered important for providing the whole community with graduates in different fields and specialties. All employees working in the Electronic Computer Center at Mosul University and number of employees who manage sub centers were selected to participate in the study. 55 invitations were sent asking potential participants to take part in the interviews in order to discover the current managerial style that are being used for delivering information technology services to Mosul University customers (staff and students). Throughout the interviews, data was collected for the purpose of answering the main research question, which is “what are the current state of managing information technology services?”.
طلب نسخة من الملف
الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.