تقنية نشر وظيفة الجودة ودورها في تخفيض تكاليف الخدمات - دراسة حالة في قطاع التعليم (الدراسة المسائية)

الباحث

عمار رمزي إبراهيم الزبيدي

المشرف

خالد غازي عبود التميمي

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / المحاسبة

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

نشر وظيفة الجودة ; تخفيض التكاليف ; قطاع التعليم ; محاسبة التكاليف

تناولت هذه الدراسة إمكانية تطبيق تقنية نشر وظيفة الجودة QFD كأحد تقنيات تخفيض تكاليف الخدمات والأساليب المساندة لها وأهميتها من الناحيتين النظرية والتطبيقية، وابراز دورها في تخفيض تكلفة خدمة التعليم (الدراسة المسائية) المقدمة للطالب في كلية التمريض جامعة الموصل/ دراسة الحالة، ومدى تأثيرها على تكلفة خدمة التعليم (الدراسة المسائية) في الكلية موضوع الدراسة من وجهة نظر الزبون (الطالب)، وكذلك توضيح دور هذه التقنية في تحقيق وتلبية رغبات ومتطلبات الزبون (الطالب) من خدمة التعليم، وهذا ما يعمل على توضيح الوظائف غير الضرورية للمؤسسة التعليمية والوظائف المهمة والضرورية من خدمة التعليم من وجهة نظر الزبون وبالتالي استبعاد الوظائف غير الضرورية من وجهة نظر الزبون واستبعاد أو تخفيض تكاليفها من دون أن يؤثر ذلك على جودة خدمة التعليم أو مكوناتها الأساسية وتحسين أو تطوير الوظائف الضرورية من وجهة نظره وذلك عن طريق فهم عملية تصميم مكونات خدمة التعليم من المنافسين في السوق والكشف عن الحلول أو البدائل التي يمكن أن تؤدي إلى تحسين خدمة التعليم وتخفيض تكلفته. إذ أزداد الاهتمام في الوقت الحاضر برضا الزبون، وهذا يحتم على المؤسسة التعليمية تحقيق رغبات ومتطلبات الزبون وذلك من أجل الفوز برضا هذا الزبون ويعلل ذلك حدة المنافسة بين المؤسسات التعليمية، لذلك تسعى جميع المؤسسات وراء أفضل الأساليب لتحسين جودة المنتج مما تسبب في ارتفاع تكاليف الإنتاج، لذلك أهتم البحث بضرورة الاستعانة بأسلوب علمي من أجل التعرف على أهم متطلبات ورغبات الزبائن وكذلك الأنشطة والوظائف اللازمة لتحقيق تلك الرغبات المتطلبات، واستغناء عن الأنشطة والوظائف غير الضرورية ومن ثم استبعاد تكاليفها مما يؤدي إلى تحقيق منافع كبيرة للمؤسسة التعليمية كتحسين جودة المنتج من وجهة نظر الزبون، وتخفيض التكاليف، بالإضافة إلى الحصول على حصة سوقية ممتازة للمؤسسة التعليمية بفضل الفوز برضا الزبيون. وتوصل هذا البحث إلى أهم الاستنتاجات الآتية: 1. يعد معرفة وفهم رغبات ومتطلبات الزبون والعمل على تلبيتها مع تحديد تكلفة كل متطلب من هذه المتطلبات المعيار الأساسي لنجاح المؤسسة الصناعية والخدمية ومنها المؤسسات التعليمية الخاصة والأهلية. 2. إن التطبيق الناجح لتقنية نشر وظيفة الجودة QFD يعمل على تحقيق رغبات ومتطلبات الزبون من دون DEY! بهامش الربح العائد على المؤسسة عن طريق التخفيض من تكاليف الوظائف ذات الأهمية النسبية الأقل من وجهة نظر الزبون مقارنة مع أهميتها من وجهة نظر الإدارة. و 3. كما يجب أن يكون التخفيض بشكل مستمر وأن لا يقتصر على وظيفة معينة من وظائف الخدمات وانما يجب أن يشمل كامل سلسلة القيمة للمؤسسة وكذلك تمتد إلى سلاسل التجهيز.

This study dealt with the possibility of applying the Quality Function Deployment (QFD) as one of the techniques for reducing service costs and supporting methods and its importance from the theoretical and practical sides, and highlighting its role in reducing the cost of the education service provided to the student in the College of Nursing, University of Mosul / a case study, and its impact on the cost of education service in the college. The special expense, the subject of the study, from the point of view of the customer (the student), as well as clarifying the role of this technology in achieving and meeting the desires and requirements of the customer (the student) from the education service, This is what works to clarify the unnecessary functions of the educational institution and the important and necessary functions of the education service from the customer’s point of view, thus excluding unnecessary functions from the customer’s point of view and excluding their costs without affecting the quality of the education service or its basic components and improving or developing the necessary functions from the point of view of his consideration by understanding the process of designing education service components from competitors in the market and discovering solutions or alternatives that can lead to improving the education service and reducing its cost. This study reached the following most important conclusions: 1. Knowing and understanding the customer’s desires and requirements and working to meet them while determining the cost of each of these requirements is the basic criterion for the success of the industrial and service establishment, including private and private educational institutions. 2. The successful application of the QFD quality function deployment technique works to achieve the customer’s desires and requirements without violating the profit margin returning to the institution by reducing the costs of jobs of less relative importance from the customer’s point of view compared to their importance from the point of view of management. 3. The reduction must also be continuous and not be limited to a specific service function, but must include the entire value chain of the institution as well as extend to the supply chains. The most important recommendations recommended by this study are the following: 1. The necessity for the educational institution/case study to focus on design flexibility, in order to activate its ability to meet the ever- A

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب