إسهام الزبون الذكي في تعزيز الإبداع بالمزيج التسويقي - دراسة تحليلية لآراء عينة من الزبائن والعاملين في المصارف الأهلية في محافظة نينوى

الباحث

نشوان هاشم عثمان النعيمي

المشرف

علاء عبدالسلام يحيى الحمداني

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة الأعمال

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

الزبون الذكي ; الإبداع التسويقي ; المزيج التسويقي ; المصارف الأهلية

تهدف الدراسة إلى تحديد مدى تأثير الزبون الذكي بأبعاده المتمثلة ب ( قيادة الرأي ، الابتكار، الإفصاح عن الذات ٠، عدم الرضا ، التطور التكنولوجيء محو الأمية التسويقية ) وانعكاساته على الإبداع بالمزيج التسويقي المتمثل ب [ الإبداع بالخدمة ، الإبداع بالسعر ، الإبداع بالمكان (التوزيع)، الإبداع بالترويج ، الإبداع بالأفراد ، الإبداع بالدليل المادي ¢ الإبداع بالعمليات] ، وتم اختيار المصارف الأهلية العاملة في محافظة نينوى لغرض تطبيق الدراسة فيها ، وتستمد الدراسة أهميتها من كونها تمثل إطاراً شاملا لاختبار مدى إسهام الزبون الذكي في تعزيز الإبداع بالمزيج التسويقي للمصارف المبحوثة ¢ إذ أن أهمية الإبداع بالمزيج التسويقي والسعي إلى استدامته والحفاظ عليه تبرز عبر أهمية الزبون الذكي الذي يمثل العنصر الأساسي والمهم لأية عملية تسويقية وأداة فعالة في إنتاج الخدمات وتسويقها ، وتكمن مشكلة الدراسة في الضعف الذي تعاني منه المصارف المبحوثة في جوانب الإبداع بالمزيج التسويقي وعلى نحو لا يتوافق مع بروز مفهوم الزبون الذكي وفي ضوء ذلك تمت صياغة مشكلة الدراسة بالإثارات البحثية الآتية: 1- هل تمارس المصارف المبحوثة جوانب ابداعية في مزيجها التسويقي؟ 2- هل توجد علاقة ارتباط وتأثير بين أبعاد الزبون الذكي والإبداع بالمزيج التسويقي؟ وبعد تبلور الاطار النظري ومراجعة الدراسات السابقة ذات الصلة بموضوع الدراسة الحالية تمت صياغة أنموذج الدراسة ليعكس طبيعة علاقة الارتباط والاثر بين المتغيرات، ثم وضعت الفرضيات لتختبر في المصارف المبحوثة لغرض تشخيص تلك العلاقة ، ومن أجل تحقيق ذلك اعتمد الباحث في الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، إذ تم الاعتماد على استمارة الاستبانة بغية جمع البيانات عن طريق توزيع (100) استمارة على عينة من زبائن المصارف الأهلية في محافظة نينوىء كما تم توزيع (100) استمارة أخرى على العاملين في تلك المصارف ، وقد تم اختبارها عن طريق البرنامج الإحصائي (26 (SPSS Var. . وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمهاء تسهم أبعاد الزبون الذكي في تعزيز الإبداع بالمزيج التسويقي ٠ الأمر الذي ينعكس على التميز في تقديم الخدمات للزبائن وتحقيق الارتباط الوثيق معهم وكسب ولائهم ، واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة قدمت مجموعة من التوصيات ,أهمها ضرورة استثمار العلاقة بين أبعاد الزبون الذكي والإبداع بالمزيج التسويقي في تحسين الخدمات المقدمة . الكلمات المفتاحية: الزبون الذكيء الإبداع بالمزيج التسويقي

The study aims to determine the extent of the influence of the smart customer characterized by (opinion leadership, innovation, self- disclosure, dissatisfaction, technological development, marketing literacy) and its reflections on creativity in the marketing mix represented by [creativity in service, creativity in price, creativity in place (distribution) creativity by promotion, creativity with individuals, creativity with material evidence, creativity with processes .The private banks operating in Nineveh Governorate were selected for the purpose of applying the study inside it. The importance of creativity in the marketing (mix) and the pursuit of its sustainability and preservation is highlighted by the importance of the smart customer, who represents the basic and important element of any marketing process and an effective tool in the production and marketing of services. The study problem is about the weakness of the surveyed banks in the fields of creativity in the marketing (mix) which is not in accordance with the emergence of the concept of the smart customer, and in light of this, the study problem was formulated with the following research implications: 1- Do surveyed banks practice creative aspects in their marketing mix? 2- Is there a correlation and impact relationship between the dimensions of the smart customer and creativity in the marketing mix? After crystallizing the theoretical framework and reviewing previous studies related to the subject of the current study, the study model was formulated to reflect the nature of Correlation and Impact of the relationship between the variables. The hypotheses were developed to be tested in the surveyed banks for the purpose of diagnosing of the that relationship . In order to achieve that, the researcher relied on the descriptive analytical method. It was relied on a questionnaire in order to collect data by distributing (100) forms to a sample of clients of private banks in Nineveh Governorate; and another (100) forms were distributed to employees in those banks, and they were tested by Statistical Program Method (SPSS Var. 26) The study reached a set of conclusions, the most important of which are, the dimensions of the smart customer contribute to enhance creativity in the marketing mix, which is reflected in the excellence in providing services to customers and achieving close link with them and gaining their loyalty. Based on the conclusions reached the study presented a set of recommendations, the most important of which is the need to invest the relationship between the dimensions of the smart customer and creativity in the marketing mix in improving the services provided. Keywords: smart customer, creativity in the marketing mix

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب