التفكير الرشيق وإسهامه في تحقيق أهداف جودة الخدمة الصحية: دراسة ميدانية في مستشفى بخشين في محافظة السليمانية

الباحث

سعد خضر الياس

المشرف

ميسر إبراهيم أحمد الجبوري

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية

الشهادة

دكتوراه

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

التفكير الرشيق ; جودة الخدمة الصحية ; مستشفى بخشين ; السليمانية

تعرضت جودة الخدمة الصحية فى مجتمعنا العراقى لنكسات كبيرة بسبب عقود من ey pal مما أدى إلى انخفاض ale في الناتج المحلي الاجمالي بالعراق، وبالتالي فإن الإنفاق العام على الصحة أدى إلى تدهور جودة الخدمات ونقص في الأدوية واللوازم. وعلاوة على ذلك، فإن استمرار الصراع والوضع الأمني غير المستقر إثر سلباً على البنية التحتية الصحية؛ وتسبب فى فقدان العديد من المهنيين فى مجال الصحة وأضعف امكانية وصول المستفيدين إلى الخدمات. وأصبحت تعانى بعض المستشفيات فى العراق بصورة عامة من العديد من المشكلات منها تدني الجودة والإهمال قد ترجع إلى أسباب عامة وخاصة. وكشفت الزيارات الأولية للباحث لمستشفى بخشين فى محافظة السليمانية عن المظاهر الاتية: 0 قصور دور الإدارة الصحية تجاه الخدمة المقدمة. طول فترة أوقات الانتظار في بعض الاقسام الامر الذي قد يعرض المريض إلى تدهور لذلك هدفت الدراسة إلى إيجاد العلاقة والتأثير بين أبعاد التفكير الرشيق المتمثلة ب (القيمة، خرائط مسار القيمة، السحبء السعي نحو الكمال) في تحقيق اهداف جودة الخدمة الصحية بأبعادها (السلامة، الفاعلية، التركيز على المريضء الكفاءة، cud gill العدالة). وتم اعتماد المنهج الوصفي- التحليلي وتمثل مجتمع الدراسة بالموظفين في مستشفى إذا تم توزيع (300) استبانة وتم استبعاد (2) لتصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل (298) استمارة لتكون عينة ممثلة لمجتمع الدراسة. والتي تم تحليلها بالاستعانة ببرامج ( , 26 AMOS (SPSS 26 واختمت الدراسة بالاستنتاجات والمقترحات بوجود تأثير طردي ومعنوي للتفكير الرشيق في اهداف جودة الخدمة الصحية على المستوى الجزئي والكلي ولا يوجد فروق بين الذكور والاناث في تطبيق كلا البعدين. اما اهم المقترحات هي توفير بيئة آمنة للموظفين وللمرضى وتعزيز سلامة المرضى وتجنب الأخطاء الطبية مع تقديم المزيد من الخدمات ALY) الكلمات المفتاحية: التفكير الرشيق، أهداف جودة الخدمة الصحية، مستشفى بخشين.

A The quality of health service in our Iraqi society suffered major setbacks due to decades of wars, which led to a sharp decline in the gross domestic product in Iraq, and thus public spending on health led to a deterioration in the quality of services and a shortage of medicines and supplies. Moreover, the continuing conflict and the unstable security situation have negatively affected the health infrastructure, caused the loss of many health professionals and weakened beneficiaries' access to services. Some hospitals in Iraq, in general, suffer from many problems, including low quality and neglect, which may be due to general and private reasons. The researcher's initial visits to Bakhshin Hospital in Sulaymaniyah revealed the following symptoms: • The lack of role of the health administration in the service provided. • Long waiting times in some departments, which may expose the patient to a deterioration in his health and the occurrence of complications as a result of not receiving the service in a timely manner. Therefore, the study aimed to find the relationship and influence between the dimensions of lean thinking represented by (value, value path maps, pull, striving for perfection) in achieving the goals of health service quality in its dimensions (safety, effectiveness, patient focus, efficiency, timing, equity). The descriptive-analytical approach was adopted, and the study population was represented by the employees of Bakhshin Hospital, and a sample was chosen from the intended categories of staff (medical, health, administrative, and technical) if (300) questionnaires were distributed and (2) were excluded, so that the number of questionnaires valid for analysis became (298) a questionnaire to be a representative sample of the study population. Which was analyzed using (AMOS 26, SPSS 26) programs. The study concluded with conclusions and suggestions that there is a direct and significant effect of graceful thinking on the objectives of health service quality at the micro and macro levels, and there are no differences between males and females in the application of both dimensions. As for the most important proposals, it is to provide a safe environment for employees and patients, to enhance patient safety, to avoid medical errors, and to provide more safe services. Keywords: Lean Thinking, Health Service Quality Amis, Bakhshin Hospital.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب