دور ثقافة الجودة في زيادة الوعي لدى العاملين - دراسة استطلاعية في الشركة العامة لتوزيع كهرباء الشمال

الباحث

عثمان عبد العزيز غزال

المشرف

زهراء غازي ذنون الدباغ

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية

الشهادة

دبلوم عالي

السنة

2021

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

ثقافة الجودة ; الوعي ; إدارة الجودة ; توزيع كهرباء الشمال

يسعى البحث الحالي إلى تقديم إطار نظري وتطبيقي عن دور ثقافة الجودة في زيادة الوعي لدى العاملين في (الشركة العامة لتوزيع كهرياء الشمال) لما لثقافة الجودة من مزايا في الأعمال أو الامور الحياتية جميعها وتسهل عملية التواصل على الأطر كافة سواء بين الإدارة والعاملين أم بين العاملين أنفسهم وكذلك بين المنظمة والزيون وحولت العالم الكبير إلى قرية صغيرة وانطلاقاً من سعي المنظمات للتحول من نمط الإدارة التقليدي إلى نمط إدارة تعنى بالجودة جاء هذا البحث لبيان مجموعة من التساؤلات التي تم طرحها في مشكلة البحث كان أهمها ( هل هناك علاقة إرتباط ذات دلالةإحصائية معنوية موجبة بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي ¢ وهل تؤثر ثقافة الجودة في زيادة الوعي لدى العاملين لتسديد فواتير الكهرياء في الشركة المبحوثة) إذ تم تصميم مخطط افتراضي انبثق عنه عدة افتراضات تعكس علاقات الارتباط والتأثير بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي لدى العاملين في الشركة العامة لتوزيع كهرياء الشمال معنوية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي . تأتي إهمية هذه البحث من خلال التأكيد على أهمية ثقافة الجودة بين العاملين في الشركة المبحوثة التي تسهم في تحقيق أهدافها ومنها زيادة الوعي لتسيد فواتير الكهرباء ، وكذلك لتمكين الشركة من تحديد الطرائق اللازمة لتنمية ثقافة الجودة اللازمة لتحسين جودة العمل و الارتقاء به . لقد هدف هذا البحث إلى رصد ally ثقافة الجودة ¢ والتأكيد على أهمية هذه الثقافة ودورها في زيادة الوعي بين shai العاملين ، وكذلك معرفة أثر هذه الثقافة في نسبة تسديد فواتير الكهرياء في الشركة المبحوثة، وتوضيح الوسائل التي يجب اتباعها لتنميتها داخل الشركة المبحوثة . اعتمد هذا البحث على المنهج الوصفي التحليلي ، وتم اعتماد إلاستبانة بوصفها وسيلة بحثية لجمع البيانات المطلوية ، وقد تم البحث على عينة من المجتمع المبحوث من حملة الشهادات (إعدادية ، دبلوم ٠ بكالوريوس ٠ شهادات ally ) ble عدد العينات المأخوذة (V+) موظفاً وبمختلف المستويات الوظيفية(إداري ٠، فني ، (gold بالاعتماد على أسلوب التحليل الوصفيء وقد استعمل البرنامج الإحصائي (SPSS) لإجراء الاختبارات التي تخص Gabel البحث . وتُوصّل إلى مجموعة استنتاجات أهمها توجد علاقة ارتباط ذات دلالةإحصائية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي لدى ألافراد سواء على المستوى الكلي أم مستوى المتغيرات الفرعية التابعة لها كما توجد علاقة تأثير أيضا ذات دلالةإحصائية معنوية بين ثقافة الجودة وزيادة الوعي سواء على المستوى الكلي أم الفرعي للمتغيرات التابعة لهما. وقد توصل البحث الى مجموعة من الاقتراحات ومنها هو قيام الإدارة العليا بإعطاء الفرصة للعاملين بإبداء آرائهم والأخذ بها قدر الإمكان مما يعمل على alii حالات التوتر والقلق لديهم .

The current research seeks to provide a theoretical and applied framework on the role of quality culture in raising awareness among workers to pay electricity bills in (the General Company for North Electricity Distribution) because of the quality culture has advantages in business or all life matters and facilitates the process of communication on all frameworks, whether between management and workers or Among the workers themselves, as well as between the organization and the customer, and turned the big world into a small village, and based on the organizations’ efforts to shift from the traditional management style to a quality management style, this research came to clarify a set of questions that were raised in the research problem, the most important of which was (Is There is a positive, statistically significant correlation between the culture of quality and raising awareness, and does the culture of quality affect the increase of awareness among workers to pay electricity bills in the company in question) as a hypothetical scheme was designed from which several assumptions emerged that reflect the relationships of correlation and influence between quality culture and increased awareness among workers in The General Company for the Distribution of North Electricity is significant between the culture of quality and raising awareness. The importance of this research comes through emphasizing the importance of the culture of quality among the employees of the company in question, which contributes to achieving its objectives, including raising awareness of electricity bills, as well as to enable the company to identify the necessary methods for developing a culture of quality necessary to improve the quality of work and improve it. The aim of this research is to monitor the reality of the culture of quality, and to emphasize the importance of this culture and its role in raising awareness among working individuals, as well as knowing the impact of this culture on the percentage of paying electricity bills in the surveyed company, and to clarify the means that must be followed to develop it within the surveyed company. This research relied on the descriptive analytical method, and the questionnaire was adopted as a research tool for collecting the required data. (Administrative, technical, leadership) based on the descriptive analysis method, and the statistical program (SPSS) was used to conduct tests for research purposes. A set of conclusions is reached, the most important of which is that there is a statistically significant correlation between quality culture and awareness raising among individuals, whether at the total level or the level of its sub-variables. The research has come up with a set of suggestions, one of which is for the senior management to give the workers the opportunity to express their opinions and adopt them as much as possible, which works to reduce their stress and anxiety.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب