أثر أدوات التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية - دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين في منافذ الكي كارد في مدينة الفلوجة

الباحث

بارق برزان نجم ذباح

المشرف

ندى عبد الباسط عبد الرزاق كشمولة

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

التسويق الرقمي ; جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية ; الكي كارد ; الفلوجة

سعت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على متغيري ادوات التسويق الرقمي وجودة الخدمة المصرفية الالكترونية لأهميتهم الكبيرة للمصارف اليوم بوصفها من القضايا الأساسية التي تمكن المصارف من مواجهة التغيرات البيئية واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي في أسلويه البحثي ¢ وتضمنت الدراسة متغيرين: المتغير المستقل ادوات التسويق الرقمي ( التسويق عبر الخط ¢ مواقع التواصل الاجتماعي ، التسويق عبر الهاتف) والمتغير المعتمد جودة الخدمة المصرفية الالكترونية ( الاعتمادية ، الاستجابة ، الامان، الملموسية، التعاطف ) وتهدف الدراسة الى التعرف على طبيعة الاسهامات الفكرية والمفاهيمية لهذه المتغيرات وتحديد علاقات الارتباط والاثر بين ادوات التسويق الرقمي و جودة الخدمة المصرفية الالكترونية . إذ تعد ادوات التسويق الرقمي عنصرا مهما في المنافذ وتلعب دوراً كبيراً في جودة الخدمة المصرفية الالكترونية ، وتم الاعتماد على مجموعة من الفرضيات التي عالجت الموضوع من جوانبه كافة والتي تم اختبارها باستخدام وسائل احصائية للبيانات المجمعة عن طريق استمارة الاستبيان كأداة رئيسة لجمع البيانات ols الصلة بالجانب الميداني عن الأفراد المبحوثين ٠ وقد اختيرت عينة من الافراد العاملين في منافذ الكي كارد البالغ عددها (VY) منفذ في مدينة الفلوجة لإجراء الدراسة اذ بلغ حجمها )11( فرداً ، وتم الاعتماد على مجموعة متنوعة من الأدوات والأساليب الإحصائية لمعالجة وتحليل البيانات والمعلومات وتم استخدام البرنامج ) 58555.17.77 ) في عملية استخراج النتائج . وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها ( وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين متغيري ادوات التسويق الرقمي و جودة الخدمة المصرفية الالكترونية على المستوى ٠، AS وكانت أقوى علاقة ارتباط بين التسويق عبر الخط و جودة الخدمة المصرفية الالكترونية) . واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة ، وقدمت مقترحات منسجمة مع هذه الاستنتاجات اهما ( يتطلب من المنافذ محل البحث ان تعمل بشكل متزايد على الاهتمام بمتغير ادوات التسويق الرقمي لكي GS من مواكبة النمو والتطور المستمر استراتيجية نمو رئيسة في بيئة الاعمال. الكلمات المفتاحية: ادوات التسويق الرقمي ٠ وجودة الخدمة المصرفية الالكترونية.

This study sought to shed light on the variables of digital marketing tools and the quality of electronic banking service because of their great importance to banks today as there are one of the basic issues that enable banks to confront environmental changes. The study included two variables, the independent variable, digital marketing tools (online marketing, social networks, and telemarketing) and the dependent variable, the quality of electronic banking service (reliability, response, safety, tangibility, empathy). The study aims to identify the nature of the intellectual and conceptual contributions of these variables and to determine the correlation and impact relationships between digital marketing tools and the quality of electronic banking service. As digital marketing tools are an important element in banks and play a major role in the quality of the electronic banking service, a set of hypotheses were adopted that addressed the subject from all its aspectsand which were tested using statistical means for the data collected through the questionnaire form as a main tool for collecting data related to the field side of the study of the respondents. A sample of individuals working in the keycard outlets in Anbar Governorate with a size of (66) individuals was chosen to conduct the study using a variety of statistical tools and methods to analyze data and information. The SPSS.V23 software was used in the process of extracting the results. The study reached a set of conclusions, the most important of which is (there is a positive significant correlation between the two variables of digital marketing tools and the quality of the electronic banking service at the overall level, and the strongest correlation was between online marketing and the quality of the electronic banking service). Depending on the conclusions reached by the study, proposals were made that are consistent with these conclusions, the most important of which (it requires the outlets in question to consider the variable digital marketing tools in order to keep pace with growth and continuous development, as a major growth strategy in the business environment. Keywords: digital marketing tools, quality of electronic banking service.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب