المرونة التسويقية مدخلاً لتعزيز جودة الخدمات السياحية - دراسة تحليلية في المديرية العامة للسياحة / دهوك

الباحث

بختيار محمد صالح مصطفى البريفكاني

المشرف

علاء عبدالسلام يحيى الحمداني

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

المرونة التسويقية ; جودة الخدمات السياحية ; السياحة ; دهوك

سعت الدراسة إلى تسليط الضوءِ على متغيري Aig yall التسويقية وجودة الخدمات السياحية؛ لما لهم من أهميّة كبيرة لمنظمات الأعمالء اذ Gags الدراسة إلى تحليل ابعاد متغير المرونة التسويقية المتمثلة ب (مرونة الخدمة، مرونة السعرء مرونة التوزبع، مرونة الترويج، مرونة الأفراد، مرونة العمليات، Aig yo الدليل المادي) ومساهمته في تعزيز جودة الخدمات السياحية، والتعرف على طبيعة العلاقة بين المرونة التسويقية وجودة الخدمات السياحية بدلالة ابعادها والمتمثلة (مرونة الخدمة، مرونة السعرء Aig yo التوزيع، Aig yo التروبج، مرونة الافراد، Aig yo العمليات، مرونة الدلائل المادية). وتناولت مشكلة الدراسة انخفاض جودة الخدمات السياحية المقدمة من قبل المنظمات السياحية، وتبرز أهمية الدراسة من خلال معالجتها مشكلة مهمة تتعلق بالخدمات السياحية مستوى جودتها والتي تنعكس على نشاط المنظمات السياحية، فضلا إمكانية تبني متضمنات Aig yall التسويقية في قطاع مهم وحيوي يتمثل بالقطاع السياحي وتأثيره على الاقتصاد والتنمية، وتبنت الدراسة بمجموعة من الفرضيات من أبرزها (توجد علاقة ارتباط معنوية ذات Ala إحصائيّة بين متغير Aig yall التسويقية ومتغير جودة الخدمات السياحية، وتم اختيار (المديرية العامة للسياحة / دهوك) بوصفه مجتمع للدراسة، واختيرت )173( من العاملين في المنظمة المبحوثة بوصفهم عينة لها. واعتمد الباحث استمارة الاستبانة بعد التأكد من صدقها وثباتها أداة رئيسة لجمع بيانات الجانب الميداني وخُلَّلت البيانات AN) باستعمال الحزمة الإحصائيّة لتطبيقات العلوم الاجتماعيّة (SPSS) وتمت الاستعانة بالأساليب الإحصاتيّة الآتية (الوسط الحسابي والانحراف المعياري والوسط الموزون ومعامل الأرتباط البسيط والمتعدد والانحدار البسيط والمتعدد). وقد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات كان من أهمهاء أَنَّ المنظمة لم تعمل على توفير المستلزمات والمتطلبات الضرورية والحديثة؛ التي من شأنها أن تساعد في تقديم خدمات GIS جودة مناسبة ومتكاملة. وعُزّزت الاستنتاجات بمجموعة من التوصيات كان من أبرزهاء ضرورة اعتماد المنظمة المبحوثة على توفير المستلزمات والمتطلبات الضرورية والحديثة، التي من شأنها أن تساعد في تقديم خدمات ذات جودة مناسبة ومتكاملة. الكلمات المفتاحية: المرونة التسوبقية , جودة الخدمات السياحية؛ المديرية العامة للسياحة / دهوك)

A ‌ The study sought to shed light on the variables of marketing flexibility and the quality of tourism services because of their great importance to business organizations. physical evidence) and its contribution to enhancing the quality of tourism services. The study aims to identify the nature of the relationship between marketing flexibility and the quality of tourism services in terms of the dimensions that the study addressed. The problem of the study dealt with how it is possible to enhance the quality of tourism services through the use of marketing flexibility، and the scientific importance of the study is highlighted through the scientific enrichment that it may add and by indicating the concept of marketing flexibility and determining what it is according to the opinions of a group of researchers، as well as defining the concept of quality tourism services. The study aimed to clarify how to enhance the quality of tourism services through the dimensions of marketing flexibility، and the study was reinforced with a set of hypotheses، most notably (there is a statistically significant correlation between the variable of marketing flexibility and the variable of the quality of tourism services، and the (Tourism Authority in the Kurdistan Region / Dohuk) as a population for the study، and a group of workers in the male organization was chosen randomly as a sample for the study. The researcher adopted the questionnaire، after verifying its validity and reliability، as a main tool for collecting field data. The primary data was analyzed using the statistical package for social science applications (SPSS)، and the following statistical methods were used (the mean، the standard deviation، the weighted mean، the simple and multiple correlation coefficient، and the simple and multiple regression). The researcher reached a number of conclusions، the most important of which was that the organization did not provide the necessary and modern supplies and requirements، which would help provide services of appropriate and integrated quality. The conclusions were reinforced with a set of recommendations، the most prominent of which was the need for the researched organization to rely B ‌ on providing the necessary and modern supplies and requirements، which would help to provide services of appropriate and integrated quality. Keywords: marketing flexibility، quality of tourism services

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب