دور جودة الخدمة التعليمية في تعزيز رضا الطلبة - دراسة استطلاعية لآراء عينة من طلبة قسم الإدارة الصناعية / كلية الإدارة والاقتصاد / جامعة الموصل

الباحث

إيلاف عبدالغني عبدالله اليوزبكي

المشرف

رغيد إبراهيم إسماعيل الحيالي

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / الإدارة الصناعية

الشهادة

دبلوم عالي

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة التعليمية ; رضا الطلبة ; إدارة الجودة ; جامعة الموصل

الخدمات التعليمية، وخاصة الخدمات التي تقدمها الجامعات ومؤسسات التعليم العالي، تعتبر واحدة من أهم المجالات في كل خدمة مجتمعية فضلاً عن اعتبارها كدور لا غنى عنه في تنمية المجتمع. لهذا ،cull فإن الاهتمام بتحسين جودة الخدمات التعليمية يبدو ضروريًا بشكل مستمر. حيث يمثل التعليم العالي استثمارًا في الموارد البشرية التي يمكن أن تعمل على تطوير وتحسين المعرفة والمهارات المطلوبة للمنظمات بما في ذلك الموظفون الفنيون Cus, يهدف البحث إلى تحديد دور أبعاد جودة الخدمة التعليمية المتمثلة بالخلفية العلمية للأستاذ, المنهاج الدراسي ,البنية التحتية والمرافق , جودة التوظيف , السلامة والامن ,تنمية مهارات الطلبة في تعزيز رضا الطلبة. عليه تم تحديد مشكلة البحث من خلال التساؤلات الآتية: 1. هل يمتلك طلبة قسم الإدارة الصناعية (الدراسات الاولية) فكرة عن أبعاد جودة الخدمة التعليمية؟ 2 هل هناك علاقة ارتباط il, لابعاد جودة الخدمة التعليمية على تعزيز رضا الطلبة ؟ 3. ماطبيعة اثر ابعاد جودة الخدمة التعليمية في تعزيز رضا الطلبة ؟ ولتحقيق أهداف البحث تم وضع مخطط افتراضي الذي في ضوءه تم وضع مجموعة من الفرضيات التي تم اختبارها باستخدام برنامج (SPSS.24) في عرض النتائج, وتم استخدام استمارة الاستبانة في الجانب الميداني كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات، وتم اختيار عينة قصدية عشوائية مكونة من (93) ah من طلبة قسم الإدارة الصناعية-كلية الإدارة والاقتصاد-جامعة الموصل, وتم استخدام منهج الدراسة التحليلي الوصفيء وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات التي من أبرزها: أ- وجود علاقة ارتباط معنوية موجبة بين أبعاد جودة الخدمة التعليمية ورضا الطلبة على المستوى الكلي والجزئي في العينة قيد البحث. ب- وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة التعليمية في رضا الطلبة على المستوى الكلي وبعض الأبعاد على المستوى الجزئي في العينة المبحوثة . بناءً على ذلك قدمت الباحثة مجموعة من المقترحات أبرزها : ضرورة الاهتمام بجودة الخدمة التعليمية المقدمة في الكلية قيد الدراسة من خلال التركيز على تجنب نقاط الضعف في الخدمة المقدمة وتعزيز نقاط القوة . واقترح البحث القيام بتكرار قياس مستوى جودة الخدمة التعليمية في الكلية بين الحين والآخر للوقوف على مستوى التحسين في تقديمها . الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة التعليمية, رضا الطلبة

A Educational services, especially those provided by universities and higher education institutions, are considered one of the most important areas in every community service, as well as an indispensable role in community development. For this reason, attention to improving the quality of educational services seems necessary on an ongoing basis. Where higher education represents an investment in human resources that can work to develop and improve the knowledge and skills required for organizations, including technical staff, where the research aims to determine the role of dimensions of educational service quality represented by the scientific background of the professor, curriculum, infrastructure and facilities, quality of employment, Safety and security, developing students' skills in enhancing student satisfaction. Therefore, the research problem was identified through the following questions: 1- Do students of the Industrial Management Department (initial studies) have an idea about the dimensions of educational service quality? 2- Is there a correlation and impact of the dimensions of educational service quality on enhancing student satisfaction? 3- What is the nature of the impact of educational service quality dimensions on enhancing student satisfaction? To achieve the objectives of the research, a hypothetical scheme was developed in the light of which a set of hypotheses were tested using the (SPSS.24) program in presenting the results. 93) students from the Department of Industrial Management - College of Management and Economics - University of Mosul, and the analytical descriptive study method was used, and the research reached a set of conclusions, the most prominent of which are: B A. There is a positive, significant correlation between the dimensions of educational service quality and student satisfaction at the macro and micro levels in the sample under study. B. There is a significant effect of the dimensions of educational service quality on student satisfaction at the total level and some dimensions at the micro level in the sample studied. Accordingly, the researcher presented a set of proposals, most notably: The need to pay attention to the quality of the educational service provided in the college under study by focusing on avoiding weaknesses in the provided service and strengthening the strengths. The research suggested to repeat the measurement of the quality of the educational service in the college from time to time to determine the level of improvement in its provision. Key words: quality of educational service, student satisfaction

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب