تأثير إدارة معرفة الزبون في دورة حياة المنتج - دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في بعض شركات الألبان الأهلية في مدينة الموصل

الباحث

قاسم خزعل ظاهر محمود الجحيشي

المشرف

جرجيس عمير عباس جادر الحديدي

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2022

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

إدارة معرفة الزبون ; دورة حياة المنتج ; شركات الألبان ; الموصل

تسعى المنظمات الإنتاجية إلى جعل منتجاتها تبقى في الأسواق لمدة طويلة إذ إن نجاح هذه المنظمات هو استمرارية بقاء منتجاتها في الأسواق، ويأتي هذا من خلال إمكانية هذه المنظمات من معرفة الزبون باعتباره المحور الرئيس لها وبذلك old معرفته تجعل ديمومة بقاء المُئتجات في الأسواق لمدة أطول. ومن هذا المنطلق تتألف الدراسة من متغيرين إدارة معرفة الزبون ودورة حياة ball لما لهما من أهمية في الشركات المبحوثة، إذ هدفت الدراسة إلى تحليل العلاقة بين إدارة معرفة الزبون من خلال أبعاده ( المعرفة من الزبون، المعرفة حول الزبون، المعرفة للزبون، البناء المشترك للمعرفة) ودورة حياة المُنْتَجٍ من خلال مراحلها ) مرحلة التطويرء مرحلة التقديم، مرحلة النموء مرحلة النضجء مرحلة الانحدار). وقد اختار الباحث Aye من شركات الألبان لتكون حقلا لتطبيق الجانب الميداني للدراسة، وانطلاقاً من هنا فقد تمحورت مشكلة الدراسة من خلال بعض التساؤلات الآتية: -١ ماهي أبعاد إدارة معرفة الزبون الأكثر إسهاماً في تعزيز دورة حياة المُنْتَجٍ ؟ ؟١- هل يدرك العاملون في المنظمات المبحوثة إدارة معرفة الزبون ودورة حياة eval ؟ 1- هل هناك علاقة أثر وإرتباط بين إدارة معرفة الزبون ودورة حياة المُنْتج ؟ وللإجابة عن هذه التساؤلات المذكورة فقد تم بناء مخطط افتراضي يعكس العلاقة بين متغيرات الدراسة المتغير المستقل والمتمثلة ب إدارة معرفة الزبون (معرفة من الزبون، معرفة حول الزبون، معرفة للزبون، البناء المشترك للمعرفة) والمتغير المعتمد والمتمثلة ب دورة حياة المُنْتَجء (مرحلة التطوير، مرحلة التقديم، مرحلة النموء مرحلة النضجء ومرحلة الانحدار)، وقد تم اختيار عينة من العاملين في الشركات المبحوثة والتي بلغ عددها ( ٠١54 ) من خلال توزيع استمارات الاستبيان التي أعتمدت أداة رئيسة في جمع البيانات. وبناء على تشخيص متغيرات الدراسة واختبار علاقات الأثر والإرتباط على وفق ما أفضى إليه مخطط الدراسة فقد تم تأشير مجموعة من الاستنتاجات أهمها: -١ إن هناك اهتماماً كبيراً من قبل الشركات المبحوثة في بُعد المعرفة من الزبون والذي اعتمدته مصدراً للحصول على المعلومات لتحسين منتجاتها. ثْْ -Y وجود علاقة إرتباط وأثر معنوية للمتغير المستقل والمتمثل بإدارة معرفة الزبون والمتغير المعتمد دورة حياة المُنْتَجِ كمتغير معتمد. واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة، فقد تم تقديم مجموعة من المقترحات وهي - يتوجب على إدارة الشركات المبحوثة كافة تعميق الوعي بأهمية موضوع إدارة معرفة الزبون لما له من دور بارز في السيطرة على التغييرات البيئية المختلفة لعينة الدراسة. - التوجه نحو دراسة وتطبيق إدارة معرفة الزبون من أجل الارتقاء بالموارد البشرية وثقافة المعرفة في آن واحدء فالدراسات تؤكد على أن الأقراد العاملين هم أساس المورد الداخلي الذي يطور مراحل دورة حياة المُنْتّج. الكلمات المفتاحية: إدارة معرفة الزبون، دورة حياة المُنْتَجِه المعرفة من الزبون، معرفة حول الزبون، معرفة للزبون ،البناء المشترك للمعرفة. iG

Productive organizations seek to make their products remain in the market for a long time, as the success of these organizations is the continuity of their products in the markets, and this comes through the ability of these organizations to know the customer as the main focus for them, and thus his knowledge makes the products remain in the market for a longer period. From this point of view, the study consists of the two variables of customer knowledge management and the product life cycle because of their importance in organizations and businesses The study aimed to analyze the relationship between customer knowledge through its dimensions (knowledge from the customer, knowledge about the customer, knowledge of the customer, the joint construction of knowledge). The life of the product through its stages (development stage, introduction stage, growth stage, maturity stage, regression stage). The researcher chose a sample of dairy companies to be a field for applying the field side of the study, and from here, the study problem revolved through some of the following questions: 1- What are the dimensions of customer knowledge management that contribute most to enhancing the product life cycle? 2- Do the workers in the surveyed organizations realize the management of customer knowledge and the life cycle of the product? 3- Is there an impact and correlation relationship between customer knowledge management and the product life cycle? In order to answer these mentioned questions, a hypothetical chart was built that reflects the relationship between the study variables, the independent variable, represented by customer knowledge management (knowledge from the customer, knowledge about the customer, knowledge of the customer, joint construction of knowledge) and the dependent variable represented by the product life cycle, (development stage, The presentation stage, the growth stage, the maturity stage, and the regression stage), a sample of (104) workers in the surveyed companies were selected through the distribution of questionnaire forms that were adopted as a main tool for data collection. And based on diagnosing the study variables and testing the impact and correlation relationships according to what the study plan led to, a set of conclusions were indicated, the most important of which are: 1- There is great interest on the part of the surveyed companies in the dimension of customer knowledge, which they have adopted as a source for obtaining information to improve their products. 2- There is a correlation and a significant effect of the independent variable represented in managing customer knowledge and the dependent variable, the product life cycle, as a dependent variable. Based on the conclusions of the study, a set of proposals were presented, namely: - The management of all surveyed companies should raise awareness of the importance of customer knowledge management because of its prominent role in controlling the various environmental changes of the study sample. - Orientation towards the study and application of customer knowledge management in order to upgrade human resources and knowledge culture at the same time. Studies confirm that working individuals are the basis of the internal resource that develops the stages of the product life cycle. Keywords: customer knowledge management, product life cycle, knowledge from the customer, knowledge about the customer, knowledge of the customer, the joint construction of knowledge.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب