العلامة التجارية ودورها في الاحتفاظ بالزبون - دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة الكرونجي للمشروبات الغازية والعصائر والمياه في محافظة كركوك

الباحث

ياسر حسن حيدر الحيدري

المشرف

رعد عدنان رؤوف الحمداني

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

العلامة التجارية ; الاحتفاظ بالزبون ; شركة الكرونجي ; كركوك

سعت الدراسة الحالية الى تحديد العلامة التجارية ودورها في الإحتفاظ بالزيون عبر دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة الكرونجي للمشرويات الغازية والعصائر والمياه في محافظة كركوك العراق. إذ تبنت الدراسة في إطارها المفاهيمي موضوع العلامة التجارية بوصفه متغيراً مستقلاً بابعادها aul) العلامة التجارية, قيمة العلامة التجارية, وسمعة العلامة التجارية), فضلاً عن تناول موضوع الإحتفاظ بالزبون بوصفه متغيراً laces بابعادها( التوجيه, أنظمة المعلومات, الموارد البشرية, ثقة الزبون, ورضا الزبون), ومن هذا المنطلق تم تحديد مشكلة الدراسة عبر الدراسة التحليلية التي اجراها الباحث في الشركة ميدان الدراسة lly تمخض عنها بروز مؤشرات اهمها ضعف قدرة الشركة في الاحتفاظ بالزيون في ظل المنافسة المحتدمة من الشركات المنافسة محليا واقليميا , فضلا عن رغبة الشركة في تعزيز قدرتها على الاحتفاظ بالزيائن , مما حفز الباحث لاثارة عدد من التساؤلات التي تتعلق بإمكانية الإعتماد على العلامة التجارية ودورها في الإحتفاظ بالزيون وابرزها مدى اسهام العلامة التجارية في تعزيز الاحتفاظ بالزيون. فيما اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مع الإعتماد على مجموعة من الادوات الخاصة بجمع البيانات والمعلومات التي تتمثل بالزيارات الميدانية بالإضافة الى استمارة الاستبانة، وقد اختيرت عينة من العاملين في شركة الكرونجي لاجراء الدراسة حيث بلغت حجمها (103) عامل , ولغرض تحليل النتائج الخاصة بالجانب الميداني قام الباحث بوضع مخطط إفتراضي يعكس طبيعة علاقات الارتباط والتأثير بين أبعاد متغيرات الدراسة عبر استخدام البرنامج الاحصائي الجاهز (SPSS) وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها تحقق وجود علاقة إرتباط وتأثير معنوية بين العلامة التجارية والإحتفاظ بالزبون في الشركة المبحوثة. وبالإعتماد على الاستنتاجات التي تم التوصل اليها من خلال الدراسة، قدم الباحث عدد من المقترحات التي تتوافق مع هذه الاستنتاجات أهمها @ يتطلب من الشركة البحوثة ان تعمل بشكل متزايد على الاهتمام بمتغير العلامة التجارية لكي تتمكن من مواكبة النمو والتطور المستمر بوصفها استراتيجية نمو رئيسية في بيئة الأعمال. الكلمات المفتاحية: العلامة التجاربة، والإحتفاظ بالزبون.

A The current study sought to determine the brand and its role in customer retention through an analytical study of the opinions of a sample of employees at the Al-Karwanji Soft Drinks, Juice and Water Company in Kirkuk Governorate, Iraq. In its conceptual framework, the study adopted the subject of the brand as an independent variable with its dimensions (brand name, brand value, and brand reputation), and customer retention as a dependent variable with its dimensions (guidance, information systems, human resources, customer trust, and customer satisfaction), and from From this standpoint, the problem of the study was identified through the analytical study conducted by the researcher in the company in the field of study, which resulted in the emergence of indicators, the most important of which is the company’s weak ability to retain customers in light of the intense competition from competing companies locally and regionally, as well as the company’s desire to enhance its ability to retain customers, which It motivated the researcher to raise a number of questions related to the possibility of relying on the brand and its role in customer retention, the most prominent of which is the extent to which the brand contributes to enhancing customer retention. While the study adopted the descriptive analytical approach, relying on a set of tools for collecting data and information, which are field visits in addition to the questionnaire form. A sample of workers at Al-Karwanji Company was chosen to conduct the study, as its size reached (103) workers. For the purpose of analyzing the results of the field aspect, he The researcher developed a hypothetical chart that reflects the nature of the correlation and influence relationships between the dimensions of the study variables through the use of the ready-made statistical program (SPSS). The study reached a set of conclusions, the most important of which is verifying the existence of a correlation and moral influence between the brand and customer retention in the researched company. The researcher presented a number of proposals that are consistent with these conclusions, the most important of which is: • The research company is required to pay increasing attention to the brand variable in order to be able to keep pace with continuous growth and development as a major growth strategy in the business environment. Keywords: brand, customer retention.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب