دور الإعلان الإلكتروني في تعزيز ثقة الزبون - دراسة وصفية تحليلية لآراء عينة من زبائن فندق ژيان في مدينة دهوك

الباحث

ميسر عيسى هادي الداود

المشرف

ليلى جارالله خليل الطائي

الجامعة

جامعة الموصل

الكلية / القسم

كلية الإدارة والاقتصاد / إدارة التسويق

الشهادة

ماجستير

السنة

2023

لغة الرسالة

عربي

الكلمات المفتاحية

الإعلان الإلكتروني ; ثقة الزبون ; الفنادق ; دهوك

سعت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على متغيري الاعلان الالكتروني، وثقة الزيون، لما لهما من أهمية كبيرة بالنسبة للمنظمات اليوم بوصفهم من القضايا الأساسية التي تمكن المنظمة من مواجهة التغيرات البيئية واعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي في أسلويها البحثي، وتضمنت الدراسة متغيرين المتغير المستقل الاعلان الالكتروني بابعادها(التفاعلية، Aig yall والوسائط المتعددة، سرعة الوصول ) والمتغير المعتمد ثقة الزيون بابعادها( ثقة بالمنظمة ، ثقة بالعلامة التجارية، ثقة بالموقع الالكتروني) وتهدف الدراسة إلى التعرف على طبيعة الاسهامات الفكرية والمفاهيمية لهذه المتغيرات وتحديد علاقات الارتباط والاثر بين الاعلان الالكتروني وثقة الزيون. إذ يعد الاعلان الالكتروني عنصر مهم في المنظمة ويحتل دوراً كبيراً في تحقيق ثقة الزبون ، واتساقاً مع ما تقدم فإن التساؤل الرئيس الآتي يمكن أن يشكل الأساس لمشكلة الدراسة الحالية وهو: ما دور الإعلان الإلكتروني في تعزيز ثقة الزيون ؟ وتم اعتماد مجموعة من الفرضيات التي عالجت الموضوع من جوانبه كافة والتي تم اختبارها باستخدام وسائل احصائية للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان كإداة رئيسة لجمع البيانات ذات الصلة بالجانب الميداني عن الأفراد المبحوثين، وقد اختيرت عينة من الزيائن في فندق زيان في مدينة دهوك لاجراء الدراسة حيث بلغ حجمها (117) فرداًء وتم الاعتماد على مجموعة متنوعة من الأدوات والأساليب الأحصائية لمعالجة وتحليل البيانات والمعلومات من خلال استخدام البرنامج (SPSS) في عملية استخراج النتائج. توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود علاقة ارتباط معنوبة موجبة بين متغيري الاعلان الالكتروني وثقة الزيون على المستوى الكليء وكانت أقوى علاقة ارتباط بين التفاعلية و ثقة الزيون. واعتماداً على الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم مقترحات منسجمة مع هذه الاستنتاجات Leal ينبغي على Guid) الاهتمام بوقت الإعلان الالكتروني وتفعيله على منصات EU WY) ليكونَ Lathe على مدار 4 ساعة للزيون . الكلمات المفتاحية: الاعلان الالكتروني, ثقة الزيون، فندق دبان.

A This study sought to shed light on the two variables of electronic advertising and customer trust, because they are of great importance to organizations today as they are among the basic issues that enable the organization to confront environmental changes. The researcher adopted the descriptive analytical method in its research method, and the study included two variables, the independent variable, electronic advertising, with its dimensions. (Interactivity, flexibility, and multimedia speed of access) and the dependent variable is customer trust with its dimensions (trust in the organization, trust in the brand, trust in the website. The study aims to identify the nature of the intellectual and conceptual contributions of these variables and determine the correlations and impact between electronic advertising and customer trust. Electronic advertising is an important element in the organization and occupies a major role in achieving customer confidence. In line with the above, the following main question can form the basis for the problem of the current study, which is: What is the role of advertising? A set of hypotheses were adopted that addressed the subject in all its aspects, and which were tested using statistical methods for the data collected through the questionnaire form as a main tool for collecting data related to the field aspect about the individuals investigated. A sample of customers at the Jiyan Hotel in the city of Dohuk was chosen to conduct the study, as it reached Its size is (117) individuals, and a variety of statistical tools and methods were relied upon to process and analyze data and information through the use of the program (SPSS) in the process of extracting results. The study reached a set of conclusions, the most important of which is the existence of a positive moral correlation between the two variables of electronic advertising and customer trust at the overall level, and the strongest correlation was between interactivity and customer trust. Based on the conclusions reached by the study, proposals were presented that are consistent with these conclusions. The most important thing is that the hotel should pay attention to the time of electronic advertising and activate it on online platforms, so that it is available 24 hours a day to the customer. Keywords: electronic sdvertising, customer confindence, Jiyan Hotel.

طلب نسخة من الملف

الملفات غير منشورة على الموقع. اترك بياناتك وسيتواصل معك موظفو قسم الشؤون الثقافية والفنون لإرسال النسخة مجاناً.

الاسم

رقم الهاتف

البريد الإلكتروني

الغرض من الطلب (اختياري)

إرسال الطلب